门窗十大品牌|你还不知这样培训你的导购?竟然有意想不到的结果
2020-12-12 13:43:22
门窗十大品牌星派门窗,前段时间有部分门窗经销商说,现在经营非常的难,生意也非常的难做。但有些经销商却觉得游刃有余。是因为你对门窗的经营之道还没了解清楚?谁不想自己的生意越做越好,越做越大,但那其中又有怎样特别的经营之处呢?
当今时代,培养优秀的导购人员,是企业在激烈的市场竞争中能否脱颖而出的重要决定因素之一。对于无数有志于从事导购工作,但苦于不知如何成为导购精英的人。门窗十大品牌小编“小星”为你介绍史上最全的门窗店面管理——店面导购员的全方位性专业培训。
一、客户为先
一切皆从客户出发。通常,将“客户为先”作为首要原则的导购精英,会有更多的客户愿意忠于他们、跟随他们、长期与其建立合作关系,他们更多地从长远的角度为客户提供方案,而不是单纯为了完成某一单业务。
二、服务为主
导购精英专注于考虑如何更好地服务客户。通常,当他们更好地服务于客户时,他们将会更容易获得下一笔订单。以“服务为主”为原则的导购精英,往往24小时准备着手机、微信等各种可能和客户沟通的渠道接到接触到客户,以更快、更好地满足客户需求。友好地服务,而不仅仅提供专业解决方案。因为客户更愿意与朋友打交道,而不是销售人员。
三、精通专业
导购精英是自己产品、服务和解决方案及其所在行业、市场的专家,他们不仅熟悉自有产品和服务,而且了解竞争对手,还了解市场、了解客户的需求、了解客户的客户,而客户更愿意和专家打交道,而不仅仅和导购人员。
四、多问少讲
导购精英在与客户沟通中发现,提出问题是了解客户需求,了解客户购买原因和动机的有效方法。在交流过程中,销售精英更多的是“问”,而不是“讲”,其比例遵循“三七开的原则”,即30%的由导购精英讲,70%的时间留给客户讲。
五、建立关系
导购精英致力于与客户建立真正的关系,他们会花更多时间与客户、客户家属建立良好的关系,以促进与客户之间建立更好的合作关系。
六、赢得信任
导购精英都被客户所信任,这些信任都是与客户的交往过程中逐渐赢得的。很多客户在有需求时,会主动向导购精英咨询,获得其方案建议。客户有时也会把朋友介绍给他们所信任的导购精英手中。
七、赢得推荐
导购精英将自己的经验、时间、精力投入到客户服务中,客户也会时不时地主动推荐其好的机会,对导购精英而言,他所获得的不仅仅是销售机会,更重要的是机会背后所体现的客户信任,反映了了导购精英的成功。
八、挑选项目
通常,导购精英对每一个销售机会都志在必得。但是,在具体的项目当中,他们会选择放弃,放弃一些对门店或企业没有利益的项目,放弃自己门店所能提供的产品和解决方案,不能完全满足客户需求的订单,他们更多的考虑的是客户的效益,更多考虑的是门店的效益。
九、坚持不懈
导购精英会不言放弃,持续不断地跟踪,持续不断地给客户更好的解决方案,会持续不断地给客户更强的理由,更充分的理由去选购他所在企业所提供的产品、服务和解决方案。
十、远大目标
与普通导购人员一样,遭到拒绝、挫折以及业绩压力也是导购精英经常遇到的问题,而与普通导购人员不同的是,导购精英对目标的追求能够支撑其更好地突破障碍,从挫折中积累经验,并产生更强的内在驱动力去面对更高的挑战。
对比你的个性特质与导购精英的共性有哪些不同?你的销售行为与导购精英的行为特点又有哪些区别?你具备了以上共性中哪几条?你需要从现在开始改进哪几条?
相信当你掌握了其中大部分原则之后,你已经为未来职业发展打下良好的基础,为自己赢得了更广阔的的发展空间,更为门店创造了更多效益。